Privacy- & cookiebeleid

1. Wie wij zijn

Deze website is van De Salderingsdienst B.V. Wij adviseren huiseigenaren met zonnepanelen en leveren ook producten, zoals een thuisbatterij. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals in deze verklaring beschreven.

• Adres: Jonas Daniël Meijerplein 25 C 2, 1011 RG Amsterdam
• KvK-nummer: 42165216
• Btw-nummer: NL869999837B01
• E-mail: info@salderingsdienst.nl
• Telefoon: 06 3936 9781, op werkdagen van 9:00 tot 17:00

2. Welke gegevens wij verwerken en waarom

Als u een adviesgesprek plant

Wij vragen uw naam en e-mailadres, en als u dat wilt uw telefoonnummer. Heeft u een briefcode, dan kunt u die ook invullen. Daarnaast vragen wij de datum, de tijd en of het gesprek bij u thuis of online plaatsvindt, en een paar dingen ter voorbereiding: waarover u advies wilt, of u in een koop- of huurwoning woont en of u samen met iemand beslist.

Ook vragen wij of u jonger bent dan 75 en, zo niet, of u uit eigen middelen zou investeren. Dat doen wij om te bepalen of financiering via het Warmtefonds mogelijk is.

Wij gebruiken deze gegevens om het gesprek in te plannen en te bevestigen, contact met u op te nemen, de adviseur te laten voorbereiden en u een offerte te kunnen doen. Op basis van uw antwoorden geven wij uw aanvraag intern een status, die bepaalt hoe wij de afspraak opvolgen. Vinkt u aan dat u de uitleg over het einde van de saldering per e-mail wilt ontvangen, dan sturen wij u die toe.

Als u vraagt om teruggebeld te worden of om informatie

Vraagt u ons om u te bellen over de doorrekening, dan ontvangen wij uw telefoonnummer en e-mailadres en de uitkomst van de berekening. Vraagt u om informatie per e-mail, dan ontvangen wij uw e-mailadres. Wij gebruiken deze gegevens alleen om aan uw verzoek te voldoen.

De bespaarcheck en de rekentool

Wat u in de bespaarcheck of de rekentool invult, blijft in uw browser zolang het tabblad openstaat. Plant u daarna een gesprek, dan kan deze invoer met uw aanvraag meegaan, zodat de adviseur die kan gebruiken. Via Google Analytics meten wij de uitkomst van de bespaarcheck (verbruik, opwek en besparing), zonder uw naam of contactgegevens.

Hoe u bij ons terechtkwam

Bij uw eerste bezoek onthoudt uw browser tot u het tabblad sluit op welke pagina u binnenkwam, de naam van de website die naar ons verwees (bijvoorbeeld google.nl, zonder de rest van het webadres) en eventuele campagnegegevens in de link. Plant u een gesprek, dan slaan wij deze gegevens op bij uw aanvraag, samen met een kanaal dat wij daaruit afleiden, zoals zoekmachine, campagne of direct bezoek. Plant u via de website van een partner, dan leggen wij vast via welke partner. E-mailadressen en telefoonnummers die per ongeluk in deze gegevens staan, halen wij er automatisch uit.

Als u klant wordt

Voor de offerte, de uitvoering en de service leggen wij gegevens vast over u en uw woning: uw adres, koop of huur, bouwjaar, woningtype en energielabel, uw aansluiting en EAN-code, zonnepanelen, opwek, verbruik en teruglevering, uw energieleverancier en contract, notities van gesprekken, de offerte met uw handtekening, facturen en de foto's en documenten die u ons geeft, zoals een foto van de meterkast of uw jaarnota. Kiest u voor financiering, dan leggen wij ook vast wat daarvoor nodig is.

Contact per e-mail, telefoon of WhatsApp

Neemt u contact met ons op, dan verwerken wij uw contactgegevens en de inhoud van uw bericht om u te antwoorden. Berichten via WhatsApp lopen via de dienst van WhatsApp. Voor wat WhatsApp zelf met uw gegevens doet, geldt het privacybeleid van WhatsApp.

Aan de deur

Lopers gaan namens ons langs de deur. Zij leggen het adres en de uitkomst van het bezoek vast, ook als er geen gesprek uit volgt, zodat wij weten waar wij zijn geweest. Wilt u een gesprek, dan vragen zij of de adviseur u mag bellen of mailen en noteren zij uw contactgegevens. Wilt u geen bezoek meer van ons, mail dan naar info@salderingsdienst.nl.

Via onze partners

Sommige afspraken worden voor ons ingepland door partners: Lead Queens, Advertime en Thuisbatterijvergelijker. Zij geven ons uw naam, contactgegevens, adres en de antwoorden op de vragen ter voorbereiding. De partner vraagt u daarbij of wij uw gegevens voor dit gesprek mogen gebruiken en contact met u mogen opnemen. Voor wat de partner zelf met uw gegevens doet, geldt de privacyverklaring van die partner.

Een tip van een bekende

Een klant kan u bij ons aanbevelen en geeft dan uw naam, telefoonnummer, postcode en huisnummer door. Die klant bevestigt dat u weet dat wij bellen. Wij gebruiken deze gegevens alleen om u een keer te bellen over een vrijblijvend gesprek.

3. Grondslagen

• Het plannen en voeren van het adviesgesprek, terugbelverzoeken, de vragen over leeftijd en eigen middelen, de offerte en de uitvoering van een overeenkomst: dit is nodig om op uw verzoek een overeenkomst voor te bereiden of uit te voeren (artikel 6 lid 1 onder b AVG).
• Informatie en uitleg per e-mail en afspraken die een partner voor ons inplant: uw toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG). U kunt die altijd intrekken.
• Herkomstgegevens, websitemeting, beveiliging tegen misbruik van formulieren, deurbezoeken en tips: ons gerechtvaardigd belang om onze website te verbeteren en te beschermen en om huiseigenaren te benaderen over onze diensten (artikel 6 lid 1 onder f AVG). U kunt hiertegen bezwaar maken.
• Onze administratie: de wettelijke bewaarplicht (artikel 6 lid 1 onder c AVG).

4. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

• Aanvragen, deurbezoeken en tips die niet tot een overeenkomst leiden: 24 maanden na het laatste contact. Herkomstgegevens en de invoer van de bespaarcheck bewaren wij zolang de aanvraag zelf.
• Klantdossier: zeven jaar na afronding van de opdracht. Daarin zit ook de administratie waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt.
• De uitleg per e-mail: tot u uw toestemming intrekt.
• Websitemeting: de cookies van Google Analytics blijven standaard twee jaar op uw apparaat staan. De meetgegevens bewaart Google volgens de bewaartermijn die in ons account is ingesteld.

Daarna verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens.

5. Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens niet en verstrekken ze niet aan derden voor hun eigen doeleinden. Wij schakelen wel deze dienstverleners in:

• Vercel: hosting van de website en ons klantsysteem. De serverfuncties draaien in Frankfurt, Duitsland.
• Supabase: opslag van aanvragen, klantgegevens en bestanden, in een datacentrum in Frankfurt, Duitsland.
• Google: onze e-mail, de agenda's van onze adviseurs, websitemeting met Google Analytics en het laden van lettertypen via Google Fonts. Bij het laden van de lettertypen ziet Google uw IP-adres.
• Brevo: het versturen van e-mails aan klanten.
• WhatsApp: berichten die u ons via WhatsApp stuurt.
• PDOK, een openbare overheidsdienst: het opzoeken van adressen.

Komt er een overeenkomst tot stand, dan delen wij de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering met de installatiepartner, de leverancier en de fabrikant van de producten, de beheerder van het energiemanagementsysteem en, alleen met uw toestemming, de financier. Zie ook artikel 25 van onze algemene voorwaarden.

Sommige van deze bedrijven, zoals Google, Vercel en Meta (WhatsApp), zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Daardoor kunnen gegevens ook buiten de Europese Unie worden verwerkt. Wilt u weten welke waarborgen daarvoor gelden, mail dan naar info@salderingsdienst.nl.

6. Cookies, meting en opslag in uw browser

Wij gebruiken Google Analytics 4 (meet-id G-XN788FNCZS) om te zien welke pagina's worden bezocht en welke stappen bezoekers zetten, zoals het openen van de bespaarcheck of het versturen van een aanvraag. Google plaatst daarvoor de cookies _ga en _ga_XN788FNCZS, die standaard twee jaar blijven staan. Wij hebben de meting zo ingesteld dat uw IP-adres wordt ingekort en dat Google-signalen en advertentiepersonalisatie uit staan. Wij sturen uw naam, e-mailadres, telefoonnummer of de referentie van uw aanvraag niet mee.

Wilt u niet gemeten worden? Dan kunt u cookies voor deze site in uw browser blokkeren of wissen, of de opt-outbrowserextensie van Google Analytics installeren.

Daarnaast bewaart de website enkele gegevens alleen in uw eigen browser, zodat formulieren blijven werken: de herkomst van uw bezoek en de invoer van de bespaarcheck tot u het tabblad sluit, en een kopie van een aanvraag, zodat u die kunt bekijken of wijzigen. Die kopie wist de website bij uw eerstvolgende bezoek na 30 dagen. U kunt hem ook zelf wissen via de instellingen van uw browser.

7. Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, de verwerking te laten beperken, uw gegevens over te laten dragen en bezwaar te maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang. Heeft u toestemming gegeven, dan kunt u die altijd intrekken. Stuur uw verzoek naar info@salderingsdienst.nl. Wij reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen uw verzoek te bevestigen vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is.

8. Klachten

Heeft u een klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan, mail dan naar info@salderingsdienst.nl. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Heeft u een klacht over onze dienstverlening, mail die dan ook naar info@salderingsdienst.nl. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en beantwoorden uw klacht binnen veertien dagen, zoals beschreven in artikel 24 van onze algemene voorwaarden. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

9. Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan als onze werkwijze of de diensten die wij gebruiken veranderen. De datum bovenaan laat zien wanneer de tekst voor het laatst is gewijzigd.